تطبيقات iPhone وiPad
حل تعذر تثبيت التطبيقات على الايفون أو فتحها
ابدأ بتحديد المرحلة التي توقفت عندها: تنزيل ملف التعريف، تفعيل الجهاز، تنزيل التطبيق أو فتحه. لكل مرحلة فحص مختلف؛ رسالة الخطأ هي نقطة البداية لتحديد الحل.
ما المرحلة التي توقفت عندها؟
في ForPlus يمر المستخدم من الاشتراك إلى تفعيل الجهاز ثم الوصول إلى المكتبة والتثبيت. نجاح الدفع لا يعني أن كل مراحل التثبيت اكتملت على الجهاز نفسه.
قبل إعادة المحاولة، افتح صفحة التطبيق وسجل اسمه والإصدار المعروض وتاريخ تحديث البيانات. يساعد ذلك على معرفة النسخة المقصودة عند التواصل مع الدعم.
| ما الذي تراه؟ | الفحص التالي |
|---|---|
| لا يظهر ملف التعريف بعد التنزيل | تحقق من اكتمال التنزيل على الجهاز الذي تريد تفعيله. |
| التفعيل لم يكتمل | راجع حالة الجهاز في صفحة التفعيل قبل محاولة تثبيت التطبيق. |
| تنزيل التطبيق لا يكتمل | راجع مساحة الجهاز والاتصال ورسالة الخطأ الظاهرة. |
| الأيقونة موجودة لكن التطبيق لا يفتح | حدد هل تظهر رسالة تحقق، أم يغلق التطبيق مباشرة. |
إذا توقفت المشكلة عند تفعيل ForPlus
افتح رابط التفعيل في Safari على iPhone أو iPad الذي تريد استخدامه. تأكد أنك تتابع الخطوات على الجهاز نفسه وأن صفحة التفعيل تعرض حالته الحالية.
إذا بقيت حالة الجهاز معلقة، احتفظ بصورة لرسالة الخطأ واذكر المرحلة التي وصلت إليها. تكرار الدفع أو استخدام جهاز آخر لا يوضح سبب التعليق.
إذا تم التثبيت لكن التطبيق يغلق أو لا يستجيب
توصي Apple عند توقف التطبيق عن الاستجابة بإغلاقه وإعادة فتحه، ثم إعادة تشغيل الجهاز ومراجعة التحديثات. قد يؤدي حذف التطبيق إلى فقدان البيانات المخزنة داخله؛ راجع طريقة حفظها قبل إعادة التثبيت.
للنسخة الموجودة في ForPlus، راجع صفحة النسخة في المكتبة. تحديث التطبيق الرسمي في App Store لا يؤكد أن النسخة الأخرى في المكتبة تغيرت.
ماذا ترسل للدعم لتسريع التشخيص؟
يمكنك إرسال هذه المعلومات من خلال وسيلة الدعم المعروضة في الموقع. لا تحتاج إلى نشر رمز التفعيل أو بيانات جهازك في تعليق عام.
- اسم التطبيق ورابط صفحة النسخة في المكتبة.
- الإصدار المعروض في الصفحة ونوع الجهاز وإصدار iOS أو iPadOS.
- نص رسالة الخطأ والمرحلة التي تظهر فيها.
- هل المشكلة في تطبيق واحد أم في عدة تطبيقات؟ وهل بدأت بعد تحديث؟
أسئلة شائعة
هل تعذر التثبيت يعني أن اشتراكي لم يتفعل؟
ليس بالضرورة. راجع حالة الجهاز في صفحة التفعيل، ثم حدد إن كانت المشكلة عند التفعيل أو تنزيل التطبيق أو فتحه.
لماذا يعمل تطبيق بينما تطبيق آخر لا يفتح؟
قد تختلف النسخة ومتطلباتها ومشكلة تشغيلها. ابدأ ببيانات التطبيق الذي لا يفتح ورسالة الخطأ، ثم قارن حالته ببقية التطبيقات.
هل أحذف التطبيق فور ظهور المشكلة؟
ابدأ بتحديد الرسالة وإغلاق التطبيق وإعادة فتحه. قبل الحذف راجع بياناتك؛ إعادة التثبيت قد تفقد البيانات المخزنة داخل التطبيق.